56화. 명품 판매 10가지 기본기 다지기
1.썸네일
네이버쇼핑 기준으로 설명드리면 썸네일은 일단 공홈에서 퍼온 사진보다는 직접 촬영한 사진이
더욱 신뢰도를 높일 수 있습니다.
개인적으로 소비자 입장으로 봤을때에도 명품의 경우에는 공홈 사진을 올려놓으면 실제 재고가 있는건지 없는건지 애매하게 보이기 때문입니다.
그래서 기본적으로 명품은 사입판매를 어느정도 하시는 것이 유리하지 않나 싶습니다.
물론 초반에 구매대행으로 시작을 하실 분들은 공홈에서 사진을 사용하시다가, 추후 판매가 이루어지면 그때부터 사입하여 제품 촬영을 하시는게 좋습니다.
2. 제목 만드는 법
명품 뿐 아니라 보통 제목을 만드는 방법은 대부분 이런 수순으로 통용됩니다.
브랜드+제품명+컬러나 용량, 사이즈+품번+기타연관검색 키워드
(물론 의류나 신발의 경우에는 XL나 240같이 한가지 사이즈를 넣지는 않습니다.)
3. 카테고리 (중요)
네이버쇼핑은 해당 제품이 제대로된 카테고리에 등록되어야 노출이 됩니다.
또한 카테고리는 한번 등록하면 수정이 안되기 때문에 잘못등록하셨을 경우 제품을 삭제하고 다시 올리셔야합니다.
그래서 무엇보다 카테고리가 중요한데요.
내가 팔 제품의 메인키워드를 검색하신 뒤에 잘파는 셀러들이 사용하는 카테고리를 선택하시면 됩니다.
4. 제품 소싱
일단 명품은 어떤게 잘 팔리고 어떤 제품이 인기가 있는 클래식한 제품인지, 수요가 많은 것이 무엇인지(쉽게 못구하는 등)를 파악하고 공부하시는 것이 좋습니다.
개인적으로 이 일을 본업으로 하시면 최소 하루에 10개 이상의 제품은 공부하시는게 좋고,
부업으로 하실 경우 1~2가지 제품만이라도 명확하게 알아두시는는 것이 좋습니다.(컬러부터 색상 종류, 가장 인기있는 컬러 옵션, 각 컬러나 옵션별 가격대 등)
또한 이를 통해 공부한 제품을 플랫폼에 하루 1~2개정도라도 올려보는 실행을 하시는 것이 중요하다고 봅니다.
데이터를 보기에 가장 좋은 사이트 중 하나는 바로 "크림" 입니다.
일전에도 한번 소개해드렸는데요.
이곳에서는 데이터 추이와 현재 얼마에 시장 가격으로 형성되어 있는지, 소비자들이 얼만큼 찾는지, 수요는 어느정도인지 등을 볼 수 있는 곳이기 때문에 친해질수록 좋습니다.
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일반 브랜드와 다르게 명품은 많은 제품을 올릴 필요는 없습니다.
대신 확실하게 제품에 대한 이해를 하고 있는 것이 중요하며, 그렇게 하나씩 데이터를 쌓아가시는것이 도움이 되실 겁니다.
5. 네이버톡톡
명품판매를 플랫폼 특히 네이버쇼핑 같은 곳에서 하기 위해서는 가장 중요한 것이 "신뢰성" 이라고 생각합니다.
보통 일반 명품 플랫폼이나 백화점 등에서 구매를 하는것이 정상인데, 네이버에서 명품을 산다는 것은
그만큼 셀러에게 신뢰가 있어야만 가능한 것이기 때문이죠.
그래서 가장 잘 보여줄 수 있는 신뢰성은 바로 "자세하고 빠른 응답과 CS"입니다.
보통 제가 운영중인 일반 스토어들은 CS답변을 하루에 1~2번정도 일괄로 해주고 있습니다.
시시콜콜한 내용들을 매일 빠르게 답변해줄 만큼의 에너지 소모가 직원들에게도 비효율이라고 생각하기 때문인데요.
명품은 다릅니다.
일단 단가부터가 최소 100만원 이상은 나가며,
한건 한건에 대한 마진이 일반 공산품을 10개 20개 판매했을때의 마진보다도 높을 수 있기 때문이죠.
그래서 심혈을 기울여서 CS에 정성을 쏟아야 합니다.
그중 가장 핵심적인 요소가 바로 네이버톡톡입니다.
빠르게 고객의 질문사항에 대응하고 답변해줄 수 있고, 실시간으로 고객과 소통을 할 수 있기 때문이죠.
명품 판매를 하시면 가장 많이 듣게되는 질문이 제품의 상태에 대한 내용입니다.
정품이 맞는지, AS는 백화점에서 가능한지, 제품의 상태나 재질이 어떤지 등 정말 많은 문의를 받게 됩니다.
이를 디테일하게 해결하여주고 고객의 소구점을 빠르게 풀어준다면, 구매전환으로 이어질 가능성이 높기 때문에
명품 판매는 누구보다 빠르고 친절한 CS를 기본으로 해주셔야 차별화를 만드실 수 있습니다.
6. 상세페이지
기본적으로 상세페이지는 잘 팔고있는 셀러들 5명정도의 페이지 구성 요소들을 분석하셔서
그것들을 짬뽕하신 뒤에 들어가야할 내용들을 간추려 만드시면 됩니다.
정품이 아닐시 200% 반품, 퀵배송 가능, AS가능, 철저한 검수, 선물포장박스 가능, 당일출고, 인보이스 영수증 동봉, 바잉하는 소싱처(백화점 등 공개), 수입신고필증, 명품보증서 인증 등 어떤것들을 넣어야할지 어려우실텐데요.
통상적으로 들어가는 내용들이니 간추려서 필요하다고 생각되는 것들을 일괄적으로 넣으셔서 전체 공지사항으로 만드시면 되겠습니다.
그 외에 상품 디테일에 대한 사진은 구매대행시 공홈을 통해 사용하시고, 실제 사입을 하게 되시면 직접 스튜디오 등에서 촬영하여 올리시면 됩니다.
7. 배송비
대부분의 명품 제품은 무료배송을 기본으로 하고 있습니다.
실제 소비자 심리로 봤을 때에도 몇십, 몇백만원짜리 제품을 구매하는데 택배비가 추가로 든다면 기분이 별로 좋지 않겠죠?
이런것도 하나의 서비스다라는 인식을 주시면 좋습니다.(물론 판매가에 마진은 다 녹이기 때문에 무료배송이어도 상관없습니다.)
8. 기타 혜택
오늘출발이라던지(실제로 당일 발송이 가능한 경우라면) 옵션에 퀵/일반택배 수령 방법을 선택하게끔 하는 것도 괜찮은 전략입니다.
한국감정평가원에서 비용을 추가로 주고 인증받아서 발송하는 옵션도 선택할 수 있게끔 하고 있습니다.
이런 디테일들이 소비자들로 하여금 좀 더 명품을 구입하는 입장에서 서비스를 잘 받는다고 인식할 수 있습니다.
9. 구색 갖추기
일단 상품이 1~2개 정도로는 스토어 자체 구색을 갖추는데에 부족한 감이 있습니다.
기본적으로 이곳에서 물건을 사도 될까? 하는 의구심이 들지 않을 정도의 구색은 갖추어놓아야 판매가 일어날 가능성이 높습니다.
그러기 위해서는 명품 판매를 하시면 다른 카테고리의 제품은 스토어에서 판매하지 않고 아예 별개로 스토어 하나를 따로 나눠 운영하시는 것이 좋습니다.
일반식품과 명품을 같이 팔고있다면 아무래도 신뢰도가 많이 떨어지는 스토어라고 생각하겠죠?
10. 어떤 제품부터 할지 망설여지신다면?
기본적으로 공홈에 검색했을 때 매장별 재고여부를 확인할 수 있는 브랜드들이 있습니다.
대표적으로는 루이비통이 있죠.
실제로 검색해서 거주지나 사무실 근처 매장에 재고가 있다면 이런 제품들부터 하나씩 업로드를 해보시는것도
의미있는 경험이 되지 않을까 싶습니다.(실제로 사입하지 않고 구매대행으로 시작하신다면)
이번 칼럼은 기본적인 명품을 판매하기 위한 10가지 필수 사항들에 대해서 정리해드렸습니다.
이외에도 중요한 요소들이 많으나 기본적으로 이것들을 알고 가져가시고 판매를 시작해보시길 바라겠습니다.
더 많은 다양한 정보들이 필요하시다면 단톡방 입장하셔서
유의미한 정보 공유 받아가시길 바랍니다.
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